Tefa
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Leo esto pasa cuando tienes una Ñ o un punto o coma en los datos ingresados para la vinculación, es más cuando algún de los nombres o apellido esta diferente a la cédula, es que estas colocando la info equivocada, en este caso te invito a validad bien tu info, en caso de que presentes el mismo error, puedes comunicar con los canales de de atención de Nequi para que te ayuden. ☺
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Laury, esto pasa mucho, por que los operadores reciclan los nùmero, debes de ir donde el operador para que te den un certificado de titularidad del nùmero y te puedas vincular con tu lìnea, es necesario que la lìnea esté a tu nombre o puedes vincularte con otro nùmero. ☺
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Hassan eso pasa en ocasiones con PSE, te recomiendo reiniciar el cel, y el Nequi, ademas esperar unas horas prudentes, por que en ocasiones por tantos intentos se bloqueen, es necesario esperar unas horas bastantes o días para que te funcione nuevamente: ☺
Ahora lo del QR es por falta de actualización de la app, ten presente que Nequi es un Banco digital que está en constante renovación, como cualquier aplicación, te recomiendo que estés descargándolo desde la tienda de aplicaciones. ♥ -
Luis, si te realizaron un reembolso por parte de algún comercio, es necesario que te comuniques directamente con ellos. Para que con el comprobante, con los 4 últimos dígitos de la tarjeta, fecha y nombres completos, te comunicas con Nequi y ellos te dan unos día hábiles para la devolución en caso de que aplique. ♥
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Valeria, en en cuenta que para poder vincularte con Nequi debes de tener los documentos válidos en Colombia permitidos, que son: Cédula de ciudadanía, Cédula de extranjería, PPT (Permiso por Protección Temporal), Tarjeta de identidad y Registro civil de nacimiento (aplica para colombianos menores de 18 años). Además tu número de celular Colombiano y tu correo con acceso.
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Valeria, esto te pasa por falta de actualización de la app. Nequi es una banco digital, realiza actualizaciones constantes, por eso te recomiendo tener última versión de la app, y tener el correo y el cel al día, además que si cambias, lo actualices desde la app, para que siempre tengas acceso. ☺
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Camila, recuerda que tienes que tener acceso al número o al correo con el que te vinculaste, para que te llegue el código de verificación y puedas ingresar. Si no tienes acceso alguno o ninguno te recomiendo que te comuniques por los canales de atención para que te lo actualices y puedas ingresar. Puede ser por redes sociales, Instagram @Nequi_ y X @Nequi o llamaba 3006000100.
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Diego, te presente que para que realicen pagos tan altos es por que tienes acceso a tu información, por eso es demasiado importante no compartir claves, información privada, entrar a enlaces o páginas sospechosas.
Te puedes comunicar por redes sociales para que te ayuden ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi) o llamaba 3006000100. Espero te ayude la información. -
Diego, ten en cuenta que no solo con la clave dinámica pueden vulnerar tu cuenta, para que realicen pagos tan altos es por que tienes acceso a tu información, por eso es demasiado importante no compartir claves, información privada, entrar a enlaces o páginas sospechosas. Eso es para robar tus datos y hacer fraudes con tus cuentas. Desde que intentaron vulnerar mi Nequi yo siempre estoy constantemente cambiando las claves y rechazo o no abrir enlaces, ni información externa que pueda ver mi información, te recomiendo que los realices constantemente.
Nequi siempre realiza la investigaciones para estos problemas y te ayudan (De hecho conmigo lo realizaron) si encuentren irregularidades. Te puedes comunicar por redes sociales ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi) o llamaba 3006000100. Espero te ayude la información. -
Carlos desde la app, puede cambiar el correo, i<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>ngresa a la App, <em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>toca en tu perfil, en la parte superior izquierda donde aparece tu nombre, d<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>as clic en la información d<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>as clic en la tercera opción donde aparece tu correo registrado inicialmente, d<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>as clic en la opción cambió correo, r<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>ealiza biometría facial, por que te la pide, <em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>ingresa tu nuevo correo, repítelo y da clic en cambia tu correo, r<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>evisa tu correo, y busca el asunto, (Código confirmar el correo de tu Nequi) en este correo te llegará un código de 6 dígitos que deberás diligenciar en la app, l<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>a App te direcciona y te indica finalmente que tu correo se cambio con éxito y también te llega un correo informando el cambio y ya te llega todo la información al correo. Espero que te que puedas cambiar tu correo. =)
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Carlos, te recomiendo que tengas la última versión de Nequi que desinstales e instales nuevamente la app y que tengas el wifi conectado. Todo te debe funcionar. ♥
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Morela, en tu caso debes de tener el documento actualizado, y una sim colombiana para que te deje actualizar los datos, si deseas ingresar. Si estás desde otro país debes tener roaming activo. Cuando cumplas con validaciones desde Nequi te ayudan con la recuperación de tu Nequi por los canales de atención. ☺
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Wilmer, si no tienen acceso al número, ni al correo con el que te vinculaste, te puedes comunicar por los canales de atención llamada 3006000100 o redes sociales ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi), eso sí, ten el documento a la mano para que te actualicen los datos, es de una, por estos medios. Me han ayudado en varias ocasiones. ☺
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Diego, ten presente que esto Nequi es un banco digital que presenta los servicios pagar, enviar o recibir, que si tu cuenta no son vulneradas y los movimientos son exitosos, sin vulnerar la seguridad es por que alguien cercano, conoce tus información y clave. Te recomiendo que este cambiado las claves frecuentemente y no tengas mucho cuidado con la información personal. =)