Cindy
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Neiridt, pasos para recuperar tu Nequi
- Abre la app e ingresa con tu número de celu anterior.
- Cuando te pida la clave dale a ¿Se te olvidó? que está en la parte de abajo.
- Ahora reinicia la clave, solo debes pasar con éxito la biometría facial o de voz (si aplica).
- Te enviaremos un código en un mensaje de texto al celu que tienes registrado en Nequi.
- Ingresa el código correcto, crea de tu nueva clave y listo.
Cuando tengas tu nueva clave y quieres cambiar tu celu desde el mismo dispositivo que siempre usas haz esto:
- Abre la app e ingresa con tu número de celu anterior y nueva clave.
- ¿Cómo cambiar el número del celular desde los ajustes se la app?
- Ya quedaste con tu nuevo número.
Si este paso a paso no te funciona, te recomendamos comunicarte por los canales de atención.¡Te puedes comunicar por Redes Sociales o Llamada 3006000100!
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Kevin, te recomiendo mirar si con la actualizando de la app puedes realizar la captura de documento, si te aparece el mismo error, comunícate por las Redes Sociales o Llamada 3006000100. =)
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Luis, con la el pantalla del error que te sale y tu info te puedes comunicar con Nequi por los canales de atención para que te ayuden. ♥
Te puedes comunicar por Redes Sociales o Llamada 3006000100.
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Andres, Nequi realizó una actualización, verifica que tengas la última versión de la app. Me funciono desinstalando e instalando Nequi ; Prueba te debe quedar listo lo de los comprobantes.♥
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WIlson, es porque los comercios tienen un tiempo de respuesta para los reembolsos, con el comprobante del comercio y tu info en servicio al cliente de Nequi te ayuda. Mi se me demoro el reembolso pero me cumplieron. =)
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Lina, te recomiendo reiniciar el cel y colocar la hora en automático, si no te funciona te recomiendo comunicarte por Redes Sociales o Llamada 3006000100. =)
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Sara, debajo de tu Disponible. Selecciona Romper Topes Sigue todos los pasos y escribe tu info.🌟
¡Si no te dejo la captura se documento comunícate por los canales de atención! -
Marinell, lo puedes colocar por cualquiera de los canales de atención:
📱Por Redes Sociales o Llamada 3006000100.🤗 -
Gustavo, te comparto los paso para entrar desde otro cel:
– Descarga la App en el nuevo telefono.– Entra escribiendo el numero anterior de cel y la clave anterior.
Toca en la frase donde dice cambie de número de cel.
– Y luego te saldrá esta pantalla donde debes ingresar el número nuevo.♥
aquí hay un paso a paso: https://ayuda.nequi.com.co/hc/es/articles/115000820388-Cambie-mi-celular-y-mi-tel%C3%A9fono
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Juan, desístala e instala la app y te debe funcionar. Es por un error que se presento en Nequi para algunos celulares, pero esta solucionado. ♥
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Jair, Nequi es un billetera digital, para estar vigente debe estar actualizada. =)
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Jair, recuerda que Nequi es un billetera digital, y que para estar a la vanguardia debe estar actualizada. =)
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Denis, debes aceptar el envió desde la campanita -Para aceptar los envíos y recibir la plata en Nequi, entra a cada una de las notificaciones que vas a encontrar y acepta. ¡Ojo! Si no haces esto, la plata no llegará tu Nequi. =)
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Andres, miraste que no sea una suscripción, ¿Compartes el acceso con alguien de la familia? Si no la reconoces te recomiendo realizar el cambio de la clave, y comunicarte por los canales oficiales e interno de Nequi.
Redes Sociales o Llamada 3006000100. -
Jonathan, recuerda que esa cédula nueva digital y física no se puede realizar captura de documento. Nequi, esta en validaciones con la registraduría, por el momento te va dejar vincularte,♥