Cindy
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Jairo, este reconocimiento facial, siempre te lo va pedir para autenticarte, si cambiaste de cel, o estás entrando desde otro dispositivo móvil, o hace ratos que no lo realizaba, por eso se puede estás presentando este bloqueo, te recomiendo que te comuniques por las redes sociales, eso si con tu documento, para que te ayuden con este bloqueo. =)
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Jairo, los bloqueos pueden ser por muchas cosas, por clave, por reconocimiento facial, por al reporte de un movimiento. Depende de eso, te puedes autogestión o comunicarse por los canales de atención de Nequi para que te ayuden con el bloqueo. =)
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Diego, encontré importantes consejos que nos sirvan a todos para estar más alerta y no caer en manos no deseadas.
-Si pierdes tu celular: Bloquéalo lo más pronto que pueda, utiliza el botón de pánico en la página de Nequi.
-Si te escriben o si te llaman: No des datos personales ni financieros, si desconfías cuelga y llama tú a la entidad,de Nequi ni de ningún banco van a llamarte a preguntar por claves ni a pedirte que las cambies, cuidado, si te llega que el soporte técnico de alguna red social te va a cerrar la cuenta generalmente es falso, no envíes códigos ni respondas, comunícate directamente con el call center de la red social.
-Frente a tus claves: Nunca compartas tus claves, nunca compartas el pantallazo de ninguna de tus tarjetas, mantén claves difíciles, el 1234 o tu año de nacimiento es por donde suelen empezar los ladrones.
-Otros tips: No le prestes tu celular a desconocidos, si se te daña llévalo a arreglar a lugares autorizados o de confianza, No te fíes únicamente de los pantallazos, espera y revisa siempre que te haya llegado la consignación.
♥ Conoce, ten presente y estar alerta con este tipo de personajes nos puede ahorrar mucha plata y muchos malos momentos, comparte estos tips con otros para más blindado frente a los ladrones.
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Skarlet, se soluciona actualizando la app Nequi, desinstala e instala y te pide realizar nuevamente el aprovisionamiento el celular, colocar los datos y toda debe quedar ok.
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Maria, hace poco me paso lo mismo, solo es que tiente retirar un un monto más bajo y te va dejar retirar. ☺
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Jhon, comercios desactualizados que todavía les falta crecer en los digital. Espera que pronto la van aceptar.
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Jose, en esto casos cuando no tienes acceso al correo, ni al número con el que creaste Nequi, es necesario comunicarse por los canales de digitales de Nequi, para que te realices el cambio de correo, te llegue el código y puedas ingresar a Nequi. Por las redes sociales de Nequi, te ayudan con el proceso. ☻
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Jairo, es depende de por que te sale el bloqueo, puede ser por el reconocimiento, por un reporte o por código, de recomiendo te comunique por las redes sociales para que te ayuden con el bloqueo. =)
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Martha, si tienes un bloqueo de reconocimiento facial no se puede quitar, por que es un filtro de seguridad, es necesario que te comuniques por los canales de atención de Nequi para que te ayuden a retirarlo. ☻
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Esta respuesta ha sido modificado hace 1 mes, 1 la semana en Cindy.
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Amig@, para descargar extractos lo puedes hacer desde la web de Nequi, escribe tu número de cel, clave y clave dinámica, presiona el icono de las 3 rayas, luego, en certificados, elige la opción extractos y pulsa en enviar.
Ten en cuenta que que te llegan al correo vinculado a tu Nequi, que la clave es el número de tu cédula y que pueden sacar los extractos después del día 10 de cada mes. ☻
¡Espero te sirva!
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Yulissa, si pasaron los días hábiles que te indicó el comercio del reembolso, mira que en tus movimientos no te aparezca, si no te llega, es necesario que te comuniques con los canales de atención de Nequi para que te ayuden con el la gestión. a mi me funciona mucho por redes sociales: ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi).☻
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Marcos, me ha paso en varias ocasiones, para cambiar el número es necesario tener el correo con el que creamos Nequi, para que lleguen los códigos, si no te deja pasar el reconocimiento facial, si te debes comunicar por los canales de atención para que te ayuden a realizarlos. Yo me comunico por las redes sociales ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi). ☺
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Holi, la tienda de apps de tu cel, busca Nequi y descarga la app. Una vez tengas la app en tu cel, sigue este paso a paso:
1. Abre Nequi y dale a la opción “Crea tu Nequi”.
2. Elige el tipo de documento con el que te vas a vincular.
3. Autoriza el tratamiento de datos personales y elige por qué medio quieres que te contactemos.
4. Escribe tu número de celular. Ese será el número de tu Nequi.
5. Escribe aquí el código que te mandamos a tu celular.
6. Luego escribe tu nombre. ¡Pilas! Tiene que ser como aparece en tu documento de identidad.
7. Llena los datos. Pon mucha atención con la fecha de expedición de tu documento, es diferente a la de tu cumple.
8.Lee muy bien el contrato Nequi y, si estás de acuerdo, dale en “Acepta”.
9. Escribe tu correo. ¡Lo necesitamos para comunicarnos contigo! Así que elige el que más utilices.
10. Ahora vamos a darle seguridad a tu Nequi. ¡Crea tu clave y no la compartas con nadie!
11. Luego sigue tu foto. ¡Tómatela! Con ella aseguramos que solo tú, y nadie más que tú, use tu Nequi. Recuerda mirar al frente, no ponerte gafas o sombreros y contar con una buena iluminación.
Si sigues los pasos de deja crear Nequi sin novedad. ♥