Cindy
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Diego, te presente que para que realicen pagos tan altos es por que tienes acceso a tu información, por eso es demasiado importante no compartir claves, información privada, entrar a enlaces o páginas sospechosas.
Te puedes comunicar por redes sociales para que te ayuden ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi) o llamaba 3006000100. Espero te ayude la información. -
Diego, ten en cuenta que no solo con la clave dinámica pueden vulnerar tu cuenta, para que realicen pagos tan altos es por que tienes acceso a tu información, por eso es demasiado importante no compartir claves, información privada, entrar a enlaces o páginas sospechosas. Eso es para robar tus datos y hacer fraudes con tus cuentas. Desde que intentaron vulnerar mi Nequi yo siempre estoy constantemente cambiando las claves y rechazo o no abrir enlaces, ni información externa que pueda ver mi información, te recomiendo que los realices constantemente.
Nequi siempre realiza la investigaciones para estos problemas y te ayudan (De hecho conmigo lo realizaron) si encuentren irregularidades. Te puedes comunicar por redes sociales ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi) o llamaba 3006000100. Espero te ayude la información. -
Carlos desde la app, puede cambiar el correo, i<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>ngresa a la App, <em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>toca en tu perfil, en la parte superior izquierda donde aparece tu nombre, d<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>as clic en la información d<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>as clic en la tercera opción donde aparece tu correo registrado inicialmente, d<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>as clic en la opción cambió correo, r<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>ealiza biometría facial, por que te la pide, <em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>ingresa tu nuevo correo, repítelo y da clic en cambia tu correo, r<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>evisa tu correo, y busca el asunto, (Código confirmar el correo de tu Nequi) en este correo te llegará un código de 6 dígitos que deberás diligenciar en la app, l<em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>a App te direcciona y te indica finalmente que tu correo se cambio con éxito y también te llega un correo informando el cambio y ya te llega todo la información al correo. Espero que te que puedas cambiar tu correo. =)
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Carlos, te recomiendo que tengas la última versión de Nequi que desinstales e instales nuevamente la app y que tengas el wifi conectado. Todo te debe funcionar. ♥
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Carmen, este bloque puede ser muchas cosas, te recomiendo que tengas la última versión de Nequi, en caso de que los datos coincidan, tengas el cel y correo actualizados y el bloque persista, te recomiendo puedes comunicar por llamada o el chat de ayuda, para que te gestionen.
A mi me funciona tener la app siempre actualizada.☺ -
Mariana, esto puede pasar por que te falta actualizar la última versión de la app, es necesario que tengas la última 6.0.47 además debes contar con un dispositivo que tenga una versión de Android 10 o iOS 15. Después de que actualizan la app me pasa, pero descargo la última versión y todo funciona. En caso de que tengas todo bien y el problema persista, te puedes comunicar por las redes sociales o llamadas 3006000100, ten presente tener tu documento cerca para que sea más rápido la atención. Espero te ayude.
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Maria, es muy fácil, te comunicas por las redes sociales de Nequi, Instagram o X, con todos tus datos, le indicas que necesitas cambiar el correo para ingresar a tu Nequi, ellos te hacen unas preguntas de seguridad, cuando la pases, te realizas el cambio de correo y cuando este listo, ingresas a la app con el número con el qué vinculaste, vas <em style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>donde aparece tu correo registrado inicialmente, luego cambio de correo, pasas el reconocimiento, te llega la confirmación de correo… Los de Nequi te guían, espero que te sirva. ☺
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Elvis, me pasa mucho cuando realizó el cambio de número, es necesario tener un teléfono inteligente y que sigas los pasos: ☺Mira de frente a la cámara, manteniéndola cerca, tu cara debe llenar el óvalo, Evita lugares oscuros, la luz debe estar enfrente, no detrás ni de lado, la foto debe ser tuya, no de otra persona y no uses gorros ni lentes.
Recuerda que algunos celulares tienen cámaras de baja resolución, lo que puede dificultar la foto para Nequi. En caso de que esté error persiste te recomiendo que te comuniques con Nequi, por redes sociales o llamada.
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Miraste que cumplas los requisitos para poder vincularte a PayPal, que son: Ser Colombiano, contar con la mayoría de edad y tener cédula de ciudadanía, crear un PayPal Colombia en dólares (USD), no haber enlazado tu Nequi o PayPal con otras cuentas.
¡Ojo! ten presente, el nombre, el apellidos y correo registrados en PayPal deben coincidir con los de tu Nequi.
Aquí te dejo una información que encontré: –https://ayuda.nequi.com.co/hc/es/articles/34060007719053–C%C3%B3mo-vinculo-Nequi-a-PayPal
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Mary, te sugiero que tengas las todas las actualización de Nequi, que desinstales e instales la app, que si tu bloqueo persistes y es permanente te comuniques por los canales de atención como llamada (3006000100) o Instagram, para que te ayuden. =(
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Yaira, si no tienes acceso al correo, ni al nùmerocon el que creaste Nequi, es necesario comunicarse por las redes sociales de Nequi para que ellos te realicen la actualizaciòn de tus datos y recuperes el acceso. ☻
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Melissa, desde la app puedes descongelar tu tarjeta, solo abre la app en la pantalla principal, en opciòn tus favoritos, si verás el ícono de la tarjeta, tócala. Si no te aparece, ve a servicios abajo en la pantalla, entra a finanzas, ubícate en usa tu plata y ahí encuentras Tarjeta, abre tu tarjeta y en la parte de abajo, toca en descongelar. Todo bien. =)
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Alejandro ¿Què tipo de documento tienes? Si tienes otro documento que no sea cédula Colombia, no es posible vincularse con PayPal, es uno de los requisitos para este proceso. En caso que si la tengas, te recomiendo comunicarte por los canales de atenciòn de Nequi. =)
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Diego, ten presente que esto Nequi es un banco digital que presenta los servicios pagar, enviar o recibir, que si tu cuenta no son vulneradas y los movimientos son exitosos, sin vulnerar la seguridad es por que alguien cercano, conoce tus información y clave. Te recomiendo que este cambiado las claves frecuentemente y no tengas mucho cuidado con la información personal. =)
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Leidy, ten en cuenta que es necesario actualizar la app para que se deje seguir, si tienes la ùltima versiòn, te debe dejar realizar vinculaciòn. Si no de te deja seguir, es necesario que te comuniques por los canales de ateciòn de Nequi para que te ayuden. =)