Cindy
Foro Creado Respuestas
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Edrey, que raro, a mi siempre me ayudan, los tiempos de espera son largos. Te recomiendo que te comuniques nuevamente con el número del caso. =)
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Esteban, puede ser por alguna inconsistencia que tengas en el reconocimiento facial. Ellos son demorados por la cantidad de clientes que manejan, pero es seguro que te dan solución. A mi me han dado siempre solución. Te recomiendo esta pendiente del correo y mirar en los no deseados spam y no deseados.=)
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Fredy, en app de Nequi podemos sacar los comprobante de cada movimiento: te dejo como se puede realizar un comprobante de un movimiento:
♥ Entra a tu Nequi.
♥ En la parte inferior de la pantalla verás la opción de movimientos.
♥ Busca el movimiento que deseas visualizar. Haz tap en el para tener más detalle.♥ El detalle que ves, es el comprobante del movimiento. Lo puedes compartir a través de diferentes redes sociales o correo electrónico. Para ello, en la parte superior derecha, verás la opción de compartir y te mostrará las opciones de compartir o enviar por correo electrónico. =)
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Hugo ¡Rompe los topes!
Para quitarle los topes a tu Nequi:
- Asegúrate de que tengas la última versión de la app.
- Luego dale clic a tu plata. Lo encuentras en el home de la app debajo de tu Disponible.
- Ve a “Tus topes” que está en la parte inferior de la pantalla.
- Selecciona “Romper Topes”.
- Sigue todos los pasos y escribe tu info.
- Descontaremos $15.000 de tu Disponible, una única vez, para romper los topes.
- ¡Listo! Cierra tu sesión en la app y después de 5 minutos, la vuelves a abrir para ver que esté sin topes.
¡Si estos pasos no te función, comunícate por las Canales de atención de Nequi! =)
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Angel, puedes ser varias cosas, la cédula digital nueva que no deja vincular; si en algún momento te has vinculado con otro número o tarjeta de identidad.
Aquí te dejo un paso a paso que Nequi tiene interactivo, para que logres: =) vincularte: https://ayuda.nequi.com.co/hc/es/articles/360042229091-Crea-tu-Nequi -
Neiridt, pasos para recuperar tu Nequi
- Abre la app e ingresa con tu número de celu anterior.
- Cuando te pida la clave dale a ¿Se te olvidó? que está en la parte de abajo.
- Ahora reinicia la clave, solo debes pasar con éxito la biometría facial o de voz (si aplica).
- Te enviaremos un código en un mensaje de texto al celu que tienes registrado en Nequi.
- Ingresa el código correcto, crea de tu nueva clave y listo.
Cuando tengas tu nueva clave y quieres cambiar tu celu desde el mismo dispositivo que siempre usas haz esto:
- Abre la app e ingresa con tu número de celu anterior y nueva clave.
- ¿Cómo cambiar el número del celular desde los ajustes se la app?
- Ya quedaste con tu nuevo número.
Si este paso a paso no te funciona, te recomendamos comunicarte por los canales de atención.¡Te puedes comunicar por Redes Sociales o Llamada 3006000100!
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Kevin, te recomiendo mirar si con la actualizando de la app puedes realizar la captura de documento, si te aparece el mismo error, comunícate por las Redes Sociales o Llamada 3006000100. =)
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Luis, con la el pantalla del error que te sale y tu info te puedes comunicar con Nequi por los canales de atención para que te ayuden. ♥
Te puedes comunicar por Redes Sociales o Llamada 3006000100.
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Andres, Nequi realizó una actualización, verifica que tengas la última versión de la app. Me funciono desinstalando e instalando Nequi ; Prueba te debe quedar listo lo de los comprobantes.♥
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WIlson, es porque los comercios tienen un tiempo de respuesta para los reembolsos, con el comprobante del comercio y tu info en servicio al cliente de Nequi te ayuda. Mi se me demoro el reembolso pero me cumplieron. =)
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Lina, te recomiendo reiniciar el cel y colocar la hora en automático, si no te funciona te recomiendo comunicarte por Redes Sociales o Llamada 3006000100. =)
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Sara, debajo de tu Disponible. Selecciona Romper Topes Sigue todos los pasos y escribe tu info.🌟
¡Si no te dejo la captura se documento comunícate por los canales de atención! -
Marinell, lo puedes colocar por cualquiera de los canales de atención:
📱Por Redes Sociales o Llamada 3006000100.🤗 -
Gustavo, te comparto los paso para entrar desde otro cel:
– Descarga la App en el nuevo telefono.– Entra escribiendo el numero anterior de cel y la clave anterior.
Toca en la frase donde dice cambie de número de cel.
– Y luego te saldrá esta pantalla donde debes ingresar el número nuevo.♥
aquí hay un paso a paso: https://ayuda.nequi.com.co/hc/es/articles/115000820388-Cambie-mi-celular-y-mi-tel%C3%A9fono
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Jonathan, recuerda que esa cédula nueva digital y física no se puede realizar captura de documento. Nequi, esta en validaciones con la registraduría, por el momento te va dejar vincularte,♥