[Andrea]

Hola Leonor, asegúrate de no estar en un sitio muy oscuro al intentar el reconocimiento facial y tener la cámara de tu celu limpia, si todo está en orden, te recomiendo escribir al chat de ayuda de Nequi para que te ayuden a entrar nuevamente, cuando lo logres podrías activar el reconocimiento de voz para que la próxima vez, tengas otra alternativa.

[Andrea]

Hola Angie, fuera del país se puede enviar y recibir plata, recargar en línea desde otro banco de Colombia, crear metas de ahorro, guardar plata en el colchón y crear bolsillos.

Pero si quieres sacar tu plata, debes estar en Colombia, porque necesitas cajeros o corresponsales Bancolombia.

Recuerda que para entrar entrar a Nequi desde el exterior debes activar la opción de roaming internacional. Eso sí, creo que tiene costo .

• Esta respuesta ha sido modificado hace 1 año, 4 meses en  Andrea.

[Andrea]

Hola Daniel, ayer me pasaba lo mismo, actualicé la app y luego de unos pocos intentos me dejó entrar nuevamente. Intenta hoy a ver si a ti ya también te funciona, saludos!

[Andrea]

Hola Luisa, yo acabé de intentarlo de nuevo y ya me dio. Mira a ver si tu ya puedes.

[Andrea]

Hola Sandra, en este caso te aconsejo escribir al chat de ayuda de la app https://www.nequi.com.co/ cuando entras a la página en la parte de abajo te aparece “Ayuda”, ahí te toman los datos y te dan un # de ticket que es como un radicado.

nequi.com.co

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[Andrea]

Hola, actualiza la app en la PlayStore, a mi me pasaba igual y con eso funcionó.

[Andrea]

Ummm 🤔, en ese caso te recomiendo que escribas al chat de ayuda de la app https://www.nequi.com.co/

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