Comprendo tu sentir; duré esperando casi dos meses para el reembolso correspondiente (lo que duraba 15 a 20 días), tu caso es distinto al mío, pero sigue el mismo fin.
Te aconsejo que tengas paciencia, los plazos sinceramente no son respetados de igual manera te aconsejo que los contactes x llamada; suelen dar una respuesta más acorde, lo más probable es que se demore todavía muchos días, así que simplemente te queda hacer seguimiento (Recopilar todas las pruebas y demás archivos) y esperar.
Todo eso se soluciona, no te preocupes; se demora, pero todo tiene feliz termino.