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Te cuento que me sucedió exactamente lo mismo durante la caída de los servicios. Necesitaba comprar un dispositivo tecnológico, y cuando fui a escanear el QR del establecimiento, me salió un error, y cuando veo mi saldo, resulta que me descontó pero al comercio no les aparece la transacción, así que mi dinero quedó en el limbo y este es el momento en que no sé qué hacer porque me generaron un ticket para seguimiento del caso, pero supuestamente son 8 días hábiles. Qué desespero, fue millón seiscientos lo que perdí por culpa de Nequi 😭😭😡