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Angie gracias por responder, realmente el equipo de Nequi fue muy diligente y me resolvieron el problema en 2 días y todo radicó en que había perdido mi documento de identidad en septiembre del año pasado y así fue como obtuvieron mis datos y pudieron abrir el perfil desde quien sabe cuando. Yo, apenas me di cuenta hace 2 días por unos movimientos de dinero que me notificaron habían sido enviados a mi Nequi.
Esto lo dejo aquí para que tomen nota por si a alguien le esta pasando lo mismo o le puede pasar.