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Buenas tardes, les comparto la forma como pude solucionar el problema por si le sirve a álguien. Yo estaba con el mismo problema, desde hace una semana luchando por descargar el extracto de diciembre y el de atención al cliente sirvió “para tres cosas”. Al intentar la descarga, la página me decía que sería enviado a mi correo y listo. Nunca llegó. El correo que tenía definido está en Yahoo y lo que hice fue cambiarlo desde la aplicación de Nequi en mi celular por un correo en Gmail. El acceso a la página web de Nequi lo hago desde el navegador Chrome. Entré a la página de Nequi, solicité el extracto y en pocos segundos lo tenía en la bandeja de entrada en mi correo de Gmail.