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Hola, ya lograste eliminando caché? cuando se presentan este tipo de problemas con la app me la recomiendan mucho y funciona, acá te dejo los pasos:
con el cel Android
🔰 Ve a los ajustes o configuraciones de tu cel.
🔰 Elige Aplicaciones.
🔰 Ve a Nequi.
🔰 Selecciona la opción Memoria o Almacenamiento.
🔰 Dale a Borrar datos y Borrar caché.Con IOS:
🔰 Borra/desinstala la app Nequi y vuélvela a descargar/instalar.
🔰 Cierra todas las apps que tienes abiertas y los procesos que se estén ejecutando.
🔰 ¡Listo! Ya debe funcionar sin problema.