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Hola, ya borraste caché?
mira si tienes android puedes hacerlo así:
Ve a los ajustes o configuraciones de tu cel.
Elige Aplicaciones.
Ve a Nequi.Selecciona la opción Memoria o Almacenamiento
Dale a Borrar datos y Borrar caché.
En caso de que tengas íPhone puedes eliminar la app y volver a descargarla 😉 me cuentas si te funciona.