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Johana, ya borraste caché? Mira te comparto como hacerlo:
Si tienes cel con Android:
– Ve a los ajustes o configuraciones de tu cel.
– Seleccionas el ícono de Ajustes.
– Elige Aplicaciones.
– Ve a Nequi.
– Selecciona la opción Memoria.
– Dale a Borrar datos y Borrar caché.
Si tienes cel con IOS:
– Borra la app Nequi porfa y vuélvela a descargar.
En ocasiones suele ser intermitencias de la app, en caso de que siga igual les escribes a sus redes que ellos te solucionan de una.