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  • No puedo cambiar el numero de mi cuenta

    Publicado por Dilan en 26 octubre, 2023 en 6:32 pm

    Cambie mi numero de celular, me se la contraseña y al comprobar que soy yo con el reconcimiento facial me reconoce pero me devuelve a pedir el pin de confirmacion del numero y asi infinitamente hasta agotar los codigos por dia. ¿Que hago?

    • Esta discusión fue modificado hace 8 meses en  Dilan.
    Stefany respondió hace 2 semanas, 5 días 3 Miembros · 3 Respuestas
  • 3 Respuestas
  • Stefany

    Miembro
    27 octubre, 2023 en 10:13 am

    Dilan, en este caso que no tengas acceso al número del Nequi y ni tampoco acceso al correo; debes de cerrar tu Nequi, para que, lo vuelvas a crear con la info nueva. Te recomiendo comunicarte por los canales de atención.♥
    Te los comparto:

    Redes sociales: Twitter: Nequi Facebook: Nequi Intagram: Nequi_

    Tel: 300 6000 100

  • camilo63

    Miembro
    4 junio, 2024 en 6:36 am

    Cambiar el número de la cuenta

    • Stefany

      Miembro
      4 junio, 2024 en 9:48 am

      Brayan, no te preocupes, si cambiaste tu número de celular y quieres usar tu Nequi, solo tienes que registrar tu nuevo número:
      Antes de comenzar, porfa borra los datos y caché de la app Nequi en tu celular, o desístala la app e instálala nuevamente, así te aparecerá de nuevo la opción “Entrar”.

      Si aún tienes acceso al número actual de tu Nequi sigue estos pasos:

      1. Entra a Nequi, ve a tu perfil que está en la parte superior izquierda de la app. Toca en “Ajustes” y luego “Tu info”
      2. Ve a donde está tu número de celular anterior. Te pediremos que tomes la foto de tu cara para asegurarnos que si seas tu.
      3.Después te dará la opción de ingresar tu nuevo número y te pedirá ingresar tu clave.
      4. Te llegará un código de verificación a tu nuevo número de celular, ese código lo debes poner en la app.
      5. Después de confirmar tu código, deberás ingresar nuevamente a la app Nequi con el nuevo número.

      Si NO tienes acceso a la app, sigue estos pasos:
      1. Ingresa con tu número registrado actualmente en Nequi, escribe tu clave y toca donde dice “Cambié número de cel”
      2. Realiza el reconocimiento facial

      3. Una vez realices el reconocimiento facial o de voz, ingresa tu número de celular actual, para que te podamos enviar un mensaje de texto de confirmación.
      En la app escribes el código que te llego a tu celular.

      4.Cuando escribas el código que te enviamos, la App te confirma que el cambio de celular fue exitoso.
      Presionas en “Listo” e ingresas nuevamente a la app.

      ¡Si nada te funciona, te recomiendo que escribas por redes sociales!♥

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