He llamado a la. Línea pero no me dan solución

Buena tarde

Intento ingresar a mi Nequi y dice que clave expiró, intento el reconocimiento de voz y facial pero no funciona.

Buen día

Tengo un problema con mi Nequi, dice que mi clave expiró y ni el reconocimiento de voz ni facial funcionan. He llamado a la línea y he enviado los documentos solicitados para que me solu ionen el problema pero no me resuelven nada.