Hola, quisiera poder descongelar mi tarjeta. Nequi, pero no tengo alguna notificación en la app, como dice en el email que me enviaron por el pago inusual de un producto, entro, y voy al icono de desbloquear la tarjeta y en las opciones desplazables no me deja

Hola tengo congelada la tarjeta nequi, y voy al icono de descongelar tarjeta y le doy en los iconos desplazables que no esté descongelado y me lo niegan, y necesito pagar unos tiquetes para entrar al museo Picasso en Barcelona