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Hola! La transferencia que les hagan por Transfiya depende de la cuenta que tu hayan puesto en su momento como predeterminada para recibir la plata. Para que llegue a Nequi automáticamente no deben tener la opción de Transfiya en otros bancos.
Les recomiendo este artículo del Centro de Ayuda https://ayuda.nequi.com.co/hc/es/articles/360034415911–C%C3%B3mo-recibir-plata-por-transfiya-