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Hola, Margareth. Siempre me han ayudado en Nequi con los errores que me salen. Recuerda que en todos los bancos, digitales y físicos, piden los documentos originales para poder realizar cualquier proceso. es un requerimiento.
En cuanto a las modalidades de estafa, debe ser muy cuidadosa, porque en los cajeros, se realizan muchos fraudes. Te invito a comunicarte por los canales de atención de Nequi Redes sociales o llamada, para que observen el caso más detalladamente y le te den pronta solución.