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Hola elsy a mi me paso lo mismo y definitivamente NO logre realizarlo, llame a la línea de Nequi y la respuesta que me envían es que tengo que esperar 15 días hábiles para solucionar ya que están presentando problemas con la aplicación, me gustaría saber si logro solucionar y si lo logro como lo hizo?…gracias quedo atenta