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Hola, intenta siguiendo este paso a paso: https://ayuda.nequi.com.co/hc/es/articles/115000820388-Cambie-mi-celular-y-mi-tel%C3%A9fono
Ahí en el centro de ayuda tienen muchos paso a paso para recuperación de número, si ninguno te sirve te recomiendo que te comuniques con sus líneas de atención.