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Holi Daniela, tienes el mismo correo con el q creaste nequi? mira, yo lo hago de la siguiente manera y me funciona: Borrar cache, # de celular actual y contraseña q tienes ahora, te aparecerá un mensaje q dice “enlace del dispositivo” y le das en “Cambié de numero de cel”, luego te pide reconocimiento facial, pones el nuevo número y listo.