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Hola Caro, que raro, tengo entendido que ellos no hacen llamadas, está pasando mucho que estafadores están aprovechando esas situaciones, Nequi solo llama cuando van a cobrar por moras en los préstamos, del resto solo es en la app.
Pero te recomiendo que les escribas a sus Redes para que te cuenten mejor sobre eso.