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Reclamo por cobro adicional en envío de dinero a Nequi desde corresponsal
Estimados Defensor del Consumidor Financiero de Nequi – Bancolombia,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por un cobro adicional de $1.000 pesos que me fue realizado al enviar dinero a Nequi desde el corresponsal Bancolombia ubicado en la Cra. 39 #30-87, Bogotá.
Según mi conocimiento y la información proporcionada por Nequi, este tipo de transacciones no deben generar ningún costo adicional para el usuario. Sin embargo, en el corresponsal mencionado me informaron que existe un cobro adicional por este servicio.
Considero que este cobro es injustificado y va en contra de la información que Nequi ha brindado a sus usuarios. Como ciudadano responsable y conocedor de las normas que regulan el sector financiero, exijo que se investigue esta situación y se tomen las medidas correspondientes para garantizar que se me reembolse el valor cobrado indebidamente.
Solicito de manera respetuosa que se me brinde una respuesta clara y concisa sobre este caso, así como las acciones que tomarán para evitar que situaciones similares se repitan.
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