• ¿Algún problema?

  PQRS

  Publicado por Diego en 8 abril, 2026 en 10:35 am

  Señores.
  Nequi.
  Atención al cliente.
  Cordial saludo,
  Asunto: Reclamación por inconsistencia en saldo de crédito de libre inversión
  Yo, Diego Mauricio Carbonel Silva, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.110.490.873, de Ibagué-Tolima, me
  permito presentar Petición, Queja y Reclamo (PQR) respecto al crédito de libre inversión identificado con el número
  87300560334, desembolsado el día 15 de enero de 2026.
  Hechos:
  Recibí un préstamo por valor aproximado de $5.000.000 COP.
  A la fecha, he realizado el pago de dos (2) cuotas, cada una por valor de $222.257.
  Sin embargo, al revisar el estado del crédito, evidencio que el capital vigente sigue siendo de $4.926.657,04, lo cual
  refleja una disminución mínima o prácticamente nula del valor del préstamo.
  Adicionalmente, se están cobrando conceptos como:
  Intereses corrientes: $93.354,25
  Seguros y otros cargos: $10.000
  Motivo de la reclamación:
  Considero que existe una falta de claridad y posible inconsistencia en la aplicación de los pagos realizados, ya que el
  saldo del capital no refleja una reducción acorde con las cuotas pagadas.
  Esta situación genera inconformidad, ya que como usuario no tengo claridad sobre:
  Cómo se están distribuyendo los pagos realizados.
  Qué proporción está siendo aplicada a capital versus intereses y otros cargos.
  Las condiciones reales del crédito otorgado.
  Respetuosamente solicito:
  Un detalle completo de la liquidación del crédito, donde se evidencie claramente la distribución de cada cuota pagada
  (capital, intereses, seguros y otros cargos).
  La revisión del crédito para validar si existe algún error en la aplicación de los pagos.
  Una explicación clara y detallada del por qué el capital no ha disminuido de manera significativa.
  En caso de encontrarse inconsistencias, la corrección inmediata del saldo y ajuste correspondiente.
  Copia del plan de amortización del crédito desde su inicio.
  Anexo:
  Adjunto evidencia del estado actual del crédito donde se observa la situación descrita.
  Agradezco la atención prestada y quedo atento a una pronta respuesta dentro de los términos legales establecidos.

  Diego respondió hace 1 día, 4 horas 1 Miembro · 0 Respuestas
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