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No puedo abrir Nequi de ninguna forma
He contactado a soporte muchas veces porque no puedo abrir mi cuenta nequi, soy Venezolano y tengo PPT, tengo una cuenta de ahorros Bancolombia y no poseo mas cuentas en ninguna otra entidad financiera en Colombia, todos me dan exactamente el mismo mensaje, hay algunos que nisiquiera se demoran un segundo en responder y me mandan la misma respuesta copia y pega:
‘Desde Nequi trabajamos para darte la posibilidad de manejar la plata a tu ritmo y acompañarte en tu día a día. Además, velamos por construir relaciones de confianza.
Así mismo, Como entidad financiera regulada, tenemos el deber de conocer de manera efectiva, eficiente y oportuna a nuestros clientes y/o usuarios, por eso, hemos establecido una serie de políticas y procedimientos frente a su conocimiento y el análisis de los factores de riesgo.
Después de realizar un análisis interno detallado, hemos encontrado ciertos elementos que, lamentablemente, nos impiden completar tu proceso de creación de Nequi. Esto se debe a que estos elementos superan nuestros estándares internos y no nos permiten conocer tu perfil económico de manera suficiente y oportuna.
Cuando el cliente pregunta por más detalle sobre las políticas o procedimientos que le mencionamos en la respuesta inicial responder lo siguiente:
Son políticas internas de uso exclusivo de la entidad, como entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, Nequi se encuentra obligada al cumplimiento de diferentes regulaciones, y por esto ha definido una serie de políticas y procedimientos frente al conocimiento de los clientes y análisis de los factores de riesgo, la viabilidad de las operaciones, parte de un análisis interno basado en parámetros de riesgo de uso exclusivo de nuestra Entidad.
En este orden de ideas, lamentamos las molestias que se hayan podido derivar por la no gestión de creación de Nequi, pero es nuestro deber dar cumplimiento a las disposiciones legales que nos rigen, conforme a las políticas del riesgo que han sido implementadas en nuestra operación bancaria.Contacté con el soporte de Bancolombia para saber si tengo alguna deuda o algo así por el estilo y me mandan para Nequi devuelta, entonces no entiendo, tampoco tengo ninguna cuenta de crédito porque como dije solo cuento con la de ahorros Bancolombia.
Todas las veces que acudo a soporte terminan diciendome que no puedo abrir Nequi de ninguna forma por normas internas de Nequi y es muy frustrante, alguna sugerencia?
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5 Respuestas
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Yeremi, por lo que tengo entendido no hay como otra forma de arreglar eso, simplemente son normas que Nequi debe cumplir
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Pero por qué yo no cumplo con esas normas?, si cuando abrí la cuenta de Bancolombia se supone que pase por todas esas validaciones y me dejaron abrirla, por qué con Nequi no?
Ese es el problema, que no me dicen ni siquiera por qué y es súper indignante…
No tiene sentido
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Yeremi, pero puedes usar Bancolombia con normalidad y sus servicios. Además te recomiendo tener todo al día, sin pendientes con otras entidades, ni deudas. =)
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He intentado averiguar eso, alguna idea de como saber si tengo algún pendiente con otra entidad o si tengo un homónimo?
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Yeremi, son políticas internas de las entidades bancaria. =)
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