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No puedo abrir “Créditos” en la APP
Hola a todos, espero se encuentren muy bien, me dirijo a la comunidad ya que desde el soporte no me han dado solución al problema y me gustaría saber si alguien ha estado en la misma situación y ya la ha resuelto o está pasando actualmente por lo mismo.
He estado intentando desde hace casi 2 semanas acceder al apartado de “Créditos” en la APP de Nequi en Android, para poder desembolsar un monto que confirmé estaba preaprobado a inicios del mes.
Cuando hice aquella revisión por eso del 5 de enero, todo funcionaba perfectamente, pude acceder al apartado y confirmar el monto máximo que tenia disponible. Dias después, tal vez el 8 o 9, regresé a la APP para realizar el desembolso pero en esta ocasión me resultó imposible acceder a la opción de “Créditos” porque un mensaje POP-UP que dice:
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Vuelve en un rato
¡Ups! Tenemos un problema y estamos tratando de solucionarlo
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~me lo impidió. (Mensaje que aún persiste a lo largo de estas semanas)
Al comunicarme en varias ocasiones con asesores mediante el chat en vivo de la APP, ninguno pudo ayudarme y el último, me creo un tiquet el 15 de enero que ayer fue cerrado y recibí un correo diciendo que el problema ya se solucionó y que pude realizar el desembolso exitosamente (No, no se resolvió nada y no he hecho ningún desembolso).
Las múltiples sugerencias y recomendaciones recibidas por los asesores fueron checar, checar la versión de la APP, eliminar el caché, los datos, forzar el cierre, reinstalarla, probar en otros dispositivos, etc… Todo eso fue testeado y nada dió resultado.
Cabe mencionar que previamente, hace unos 2 años, pude realizar este proceso sin inconvenientes con un préstamo salvavidas el cual ya fue liquidado en su totalidad.De antemano agradezco cualquier opinión/sugerencia, quedo atento a sus replicas, un cordial saludo a todos :).
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4 Respuestas
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Cristian, actualiza la app y vuelve a intentarlo
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Hola Cristian. Tengo exactamente el mismo problema desde hace unas 2 semanas, aún sin solución. También hablé con soporte y recibí la misma respuesta de que se había solucionado pero en la app se sigue viendo igual.
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Juan, ¿ya tienes la app en su última versión?
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Hola estoy pasando por la misma situación Cuéntame pudiste solucionarlo?
Si tu respuesta es sí me indicas cómo
Gracias.
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