• ¿Algún problema?

  Nequi no reconoce mi documento de identidad y no se cómo hacer

  Publicado por movimar en 21 marzo, 2025 en 3:31 pm

  Ayúdeme

  Stefany respondió hace 1 la semana, 1 día 2 Miembros · 1 Respuesta
• 1 Respuesta

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  Stefany

  Miembro

  24 marzo, 2025 en 3:40 pm

  Marcela te dejo unos tips y recomendaciones para ayudarte a escanear tu documento de manera correcta:

  ♥ Cuando este realizando captura del documentos verás un recuadro amarillo en pantalla. <strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: var(–bb-body-text-color);”>Coloca tu documento dentro de este marco, asegurándote de que el borde amarillo rodee todo el borde del documento.
  ♥ Cuando ubiques tu documento correctamente, el recuadro se pondrá verde. Esto significa que está todo listo para tomar la foto de tu documento.
  ♥ Espera unos segundos hasta que aparezca una pantalla confirmando que la cara frontal de tu documento ha sido escaneada. Luego, sigue los mismos pasos para escanear la parte de atrás.
  En caso de que no te funcione, te puedes comunicar por los canales de atención de Nequi para que te ayuden con el proceso de la captura del documento.

  Aquí los canales de atención:

  Teléfono: 3006000100 (Solo Llamada).

  Pagina Web, apartado “Ayuda”: http://www.nequi.co

  Redes sociales ( Instagram @Nequi_ y X @Nequi).

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