Como puedo hacer para que la camara reconozca el lado de la cedula con huella?

Luz Karen Campo

Llevo toda la mañana intentando asociar mi cuenta Paypal con Nequi, me piden tomar foto del documento por ambos lados pero no captura el lado de la huella. Ya revise todos los requisitos de luz, pixeles de la camara, todo lo humanamente posible y nada funciona. Que puedo hacer? Por qué Nequi no mejora su plataforma y hace que la experiencia de usuario sea funcional y agradable? Es en verdad una experiencia muy frustrante 

tyko00

Asi mismo estoy toda la mañana tratando y nada la verdad es frustante

Lau Amézquita

Ayuda…. Me pasa exactamente lo mismo con mi T.I

andree bravo

ayuda ..llevo 3 dias intentando escanear mi cedula y me pasa igual ...realmente ya llame a los asesores he intentado todo pero si es muy triste y frustrante...:s