Porque no dan información?

Carmen AliciaCarmen Alicia Usuario Publicaciones: 19 Turista Nequi
Buen día, necesito por favor me asesore con mi caso. Me hicieron una transferencia de Movii a Nequi la plata nunca se vio reflejada en mi cuenta Nequi pero si la descontaron de la otra cuenta(me enviaron capture del número de transferencia), cuando di aceptar el dinero q me enviaron me llegó un mensaje diciendo que se está validando y que se me notificará cuando el dinero está disponible, eso fue ya desde el 9 de junio y con esta pandemia y aguantando hambre nadie me ha solucionado y la plata no a llegado sigue en cero la cuenta, soy una señora de 82 años, téngame consideración y porfavor ayúdeme sobre que puedo hacer ya que necesito mi dinero
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