Tengo problemas para escanear mi documento de identidad

JorgeB

Al momento de escanear no reconoce mi tarjeta de identidad.
Creo que es por que el diseño de mi tarjeta es diferente ya que la huella y la foto están del mismo lado y el resto de la información del otro.
¿Como hago para solucionar este problema?

Andres cv

Tengo el mismo problema y no parece ser por el formato de tu tarjeta, ya que la mía es como la muestran y de igual forma no me deja.

Estrella Maya

Me pasa lo mismo, solo me deja escanear el lado de la foto, el de la huella no escanea en ningún momento y luego aparece que se agotó el tiempo

José londono

Chicos Hola.les pregunto es necesario que debamos escanear los documento de identidad para que la cuenta ceda a poder hacer transferencias? Es que deseo hacer una transferencia y no.Me deja dice que mi cuenta esta bloqueada y no se el porque 

Lorenitha Acero

También me pasa lo mismo

Guillo1

Estrella Maya dijo:

Me pasa lo mismo, solo me deja escanear el lado de la foto, el de la huella no escanea en ningún momento y luego aparece que se agotó el tiempo

Hola, ya te solucionaron este inconveniente

Guillo1

Estrella Maya dijo:

Me pasa lo mismo, solo me deja escanear el lado de la foto, el de la huella no escanea en ningún momento y luego aparece que se agotó el tiempo

me pasa lo mismo. cual es la solucion?

JuanM124

Me pasa lo mismo

Alejo Zapata (Desde Nequi)

Andres cv dijo:

Tengo el mismo problema y no parece ser por el formato de tu tarjeta, ya que la mía es como la muestran y de igual forma no me deja.

Hola, Andrés, recuerda que tu documento de identidad debe estar actualizado.
Porfa cuéntanos si el problema persiste,  para que [email protected] encontremos una solución.

VALENTINA222

JorgeB dijo:

Al momento de escanear no reconoce mi tarjeta de identidad.
Creo que es por que el diseño de mi tarjeta es diferente ya que la huella y la foto están del mismo lado y el resto de la información del otro.
¿Como hago para solucionar este problema?

VALENTINA222

Me pasa lo mismo que hago?