Problema con mi tarjeta nequi

Jhonatan200517

Hace 5 meses no uso mi tarjeta nequi y hoy quise hacerlo pero me pidieron que pagará 2000 peso por no usarla pero e intentado muchas veces pagarla pero solo sale el letrero de que ya pague pero no me descuentan los 2000  por favor alguien ayúdeme