No aparece en el armario de mi app Nequi

Adhara Ossa

Hace varios días he llamado, e escrito correos, he hablado por chat con sus asesores, para que me colaboren porque quiero cancelar mi Nequi, pero no lo he podido hacer por qué mi tarjeta no aparece por ningún lado, no está en el armario de la tarjeta nequi ( aparece como que tarjeta quieres como si no tuviera tarjeta; pero cuando voy a hacer la cancelación de la cuenta me dice que primero cancele mi tarjeta desde el los ajustes de la tarjeta pero no sé cómo quieren que lo haga si la tarjeta no está por ningún lado) y nadie me ha podido dar una respuesta solo que borre cache, que eliminé la aplicación y la instale otra vez y eso nunca funciona ya no sé qué hacer...