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hola a mi me pasó y me dieron estas instrucciones y funcioino
Te recomendamos borrar los datos y memoria caché de tu cel, sigue porfa estos pasos:
Si tienes celu con Android:
-Ve a los ajustes o configuraciones de tu cel.
-Seleccionas el ícono de Ajustes.
-Elige Aplicaciones.
-Ve a Nequi.
-Selecciona la opción Memoria.
-Dale a Borrar datos y Borrar caché.
Si tienes celu con IOS:
-Borra la app Nequi porfa y vuélvela a descargar.
-Cierra todas las ventanas que tienes abiertas y los procesos que se estén ejecutando.